If your Bitcoin payment was not processed and your order was canceled, it’s likely due to an underpayment — meaning the amount of Bitcoin you sent was lower than the required total at checkout.

Why does this happen?

It can also happen when paying from an exchange that deducts a fee from the total amount sent.

What happens next?

If your payment was underpaid, we will:

1. Contact you to pay the remaining balance so we can complete your order.
2. If the additional payment is not received within a certain period, we will automatically refund the Bitcoin amount you sent through OpenNode.

How to avoid this issue

We recommend paying via Lightning instead of on-chain to reduce the chance of underpayment due to large fees or delays.

If paying on-chain, we recommend using a wallet that automatically calculates and includes the expected fee amount. If paying from an exchange account, be sure to calculate the fee using a tool like mempool.space and add this fee to the total amount being sent.

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よくある質問

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ご注文と配送について

注文したのに商品が届きません。どうすればいいですか？

住所を間違えて入力してしまいました。

一部の商品だけ届き、他の商品が入っていません。

国際配送は可能ですか？

配送状況を確認したいのですが。

商品の発送時期はいつですか？

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返品・交換できますか？

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株主割引コードが使えません。

株主認証後に確認メールが届きません。

返金について

10日以上経っても返金がされません。

ビットコイン決済について

ビットコインの支払いがうまくいきません。どうすればいいですか？