キャンセル、返金、返品ポリシー

ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは、商品が出荷される前であれば可能です。キャンセルをご希望の場合は、こちらのフォームからお早めにご連絡ください。

キャンセル後の返金について

ご注文がキャンセルされ、返金が発生した場合、Shopifyによって返金処理が通常2営業日以内に開始されます。

ご注意事項：

返金額は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ返金されます。ビットコインでお支払いいただいた場合は、返金は現地通貨（法定通貨）で銀行振込により行われます。

返金処理は当店ではなく、Shopify によって直接行われ、お客様のご利用の金融機関によっては、返金が口座に反映されるまでに最大10営業日ほどかかる場合がございます。なお、返金処理が一度開始されますと、その後の返金処理のキャンセルや取り消しはできません。

ご注文商品の返品について

当店では30日間の返品ポリシーを設けております。商品を受け取ってから30日以内であれば、返品申請をすることができます。返品の対象となるには、商品が受け取ったときと同じ状態（未使用・未着用、タグ付き、元のパッケージに入っている）である必要があります。また、レシートまたは納品書などの購入証明書も必要です。

返品は、お客様のご負担で以下の住所へご送付いただく必要があります：

ディーエムソリューションズ株式会社

〒192-0906　

東京都八王子市北野町598−11 八王子第5フルフィルメントセンター

返品の際は、商品に納品書を同梱してください。返送伝票をご準備頂き、返送伝票の備考欄に「5187：株式会社メタプラネット」とご記載ください。返品に関するご質問がある場合は、こちらのフォームからご連絡ください。

商品の不備・破損について

商品到着後はすぐにご確認いただき、万が一、破損・不良品・誤配送などがあった場合は、速やかこちらのフォームからご連絡ください。状況を確認のうえ、対応させていただきます。カスタム製品（オーダーメイド品、名入れ商品など）、セール品および予約商品、ギフトカードの商品の返品は承っておりません。

ご注文商品の交換について

お望みの商品と交換をご希望の場合は、まず現在お持ちの商品を返品していただき、返品が承認された後に、別途新しい商品をご購入ください。

欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間

上記の内容に関わらず、EU圏内に商品が発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。返品の条件は、未使用・未着用、タグ付き、元のパッケージに入っていること、そしてレシートまたは納品書などの購入証明書が必要です。

ご注文商品の返金について

返金については、返品商品を受領・検品後、返金可否についてご連絡いたします。返金が承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。ただし、ご利用の銀行やクレジットカード会社の処理にさらに時間がかかる場合があります。返品承認後15営業日以上経っても返金が確認できない場合は、こちらのフォームからご連絡ください。

ビットコイン決済に関する返金について

ビットコインでご購入いただいた場合、当社の一般的な返金ポリシーに基づき返金の対象となる際は、取引時のビットコインの法定通貨換算額に基づき、法定通貨で返金いたします。返金方法は銀行振込で返金させていただきます。なお、為替レートの変動により、返金時のビットコイン相場と法定通貨による返金額は一致しない場合がありますので、あらかじめご了承ください。ビットコイン決済に関する返金についてご不明な点がございましたら、こちらのフォームからお問い合わせください。